企業(yè)文化
這是一個競爭的時代，經(jīng)營是一個企業(yè)生死存亡的大事，經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程，經(jīng)營也要注入文化內(nèi)涵，小天鵝在實(shí)踐中形成了自已的經(jīng)營哲學(xué)，凝聚成小天鵝的經(jīng)營理念。
一、“制度優(yōu)先、總經(jīng)理第二、激勵第三”
1、企業(yè)不能選擇宏觀制度，只能遵守并利用制度保護(hù)自已。
2、總經(jīng)理在董事會授權(quán)范圍內(nèi)努力工作，需要是在不斷變化的條件下能夠管理好專家的專家，需要是能夠管理好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)立回應(yīng)更為積極的組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造性地完成董事會賦予的任務(wù)?？偨?jīng)理要勇于承擔(dān)責(zé)任，尤其是承擔(dān)錯誤。這樣可以提高一個人的信譽(yù)，有助于自我完善和自我超越。
3、企業(yè)的微觀制度是由總經(jīng)理制定的，需要體現(xiàn)公平、公正、公開。就是說制度對誰都一樣，不能因人而異，總經(jīng)理是執(zhí)行制度的第一人。
4、企業(yè)制度要與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，什么樣的制度凝聚什么樣的企業(yè)，什么樣的制度造就什么樣的人才。需要不斷創(chuàng)新，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，做好CRP（資源規(guī)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）和SAP（管理軟件）的推廣，做好業(yè)務(wù)流程的管理和推動企業(yè)在新的平臺上運(yùn)作。
5、創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急是“回到基點(diǎn)”，做好人人皆知的基本工作，而不僅僅是熱衷于計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)模型等花樣翻新的現(xiàn)代化工具和方法，同時還要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改善經(jīng)營管理。
6、總經(jīng)理需要明確信念、理想和宗旨，以身作則，深入現(xiàn)場與員工溝通，組合力量，調(diào)整好人們在觀念上、心理上、道德上產(chǎn)生的變化，發(fā)掘、釋放、引導(dǎo)、提高人們的潛力，在員工中形成方向感、使命感和自豪感。
7、制度來自學(xué)習(xí)，來自積累，再好的制度也要變成員工的行動，不能簡單地壓服。
8、激勵不僅僅是物質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)與精神并重，對有杰出貢獻(xiàn)的科技人員和重大合理化建議的提出者要獎勵到位，對負(fù)有失誤責(zé)任的人，不能講情面，該罰的也要罰到位。
9、在網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)寶貴的資源是人才（不只是少數(shù)幾個拔尖的人才，少數(shù)的骨干和領(lǐng)導(dǎo)，而是廣大的一線普通職工），而不是資金和設(shè)備。
10、員工的價(jià)值和價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀一致，并能在企業(yè)的運(yùn)作中得到充分體現(xiàn)，是對員工的獎賞和肯定。
二、大企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)樹品牌、三流企業(yè)造產(chǎn)品
1、名牌是企業(yè)的追求，但名牌不會從天而降。
2、名牌是民牌，名牌的一半是文化，名牌是優(yōu)良文化規(guī)范結(jié)出的碩果，兩者之間相互融通，相互促進(jìn)，很多消費(fèi)者是從了解小天鵝的文化，進(jìn)而了解小天鵝的企業(yè)和產(chǎn)品的。
3、名牌的基礎(chǔ)是質(zhì)量，小天鵝以5000次無故障的國際水準(zhǔn)贏得了消費(fèi)者和市場的認(rèn)同，小天鵝從市場上擁有了很好的知名度和占有率，開始步入了名牌的行列，小天鵝才有了“名牌”的效益和風(fēng)采。
4、雖然小天鵝占世界洗衣機(jī)產(chǎn)量的5％，但要走向世界在許多方面還有待提高，甚至還有壁壘，比方說小天鵝到美國要通過UL標(biāo)準(zhǔn)，到歐洲通過GE認(rèn)證。天鵝目前只能參與中國洗衣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)制定，如果有一天小天鵝能參與世界洗衣機(jī)乃至更多產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定，才能說小天鵝進(jìn)入了世界的行列。
5、小天鵝的個性，他人不可替代，這就是小天鵝的適應(yīng)產(chǎn)權(quán)和專利。
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